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大同北高速公司信息监控工作以“五心”服务打造“星级”品质
供稿:山西省交通运输厅 时间:2021/08/26

大同高速公司信息监控工作始终秉承不忘初心、服务司乘的理念,把学习党史和为人民群众解决实际问题结合起来,擦亮“我为群众交通出行办实事”名片,架起与司连心桥,把司乘人员出行的舒适感、满意度作为检验服务工作的标准,努力践行“五心”服务,按照“将心比心、以心换心”的服务理念,以独具特色的信息服务文化,打造“星级”品质。

一是用“细心”“顺心”。在持续做好疫情防控工作的前提下,以高标准、严要求、实举措、细作风,扎实做好各项工作,确保出行安全。从信息监控大厅环境设施和服务细节着手,“上岗一分钟,服务60秒”,接电话做到来有迎声、问有答声、走有送声,让司如沐春风,倍感心,感受到每个细小环节中无微不至的服务。

二是用“耐心”“舒心”。坚持“满意”的工作理念,耐心听取司乘的服务诉求,悉心解答,事事有回应,件件有落实,及时反馈信息。通过不定期组织业务培训全面提升信息服务水平,使工作更贴近出行大众需求,推进信息监控中心工作高质量发展。

三是用“热心”“安心”。倡导当家人,把服务当家务,始终以热情的服务态度接听ETC客户来电,为客户业务办理进行“一对一”引导,帮助客户及时了解ETC政策,提升服务速度。在恶劣天气情况下,根据实时气象预警,研判辖区高速公路路网运行态势,高速公路的车流量、易堵路段、天气情况等做出预判,向司朋友发出安全提示,确保司出行更加安心。

四是用“诚心”“放心”。采用首问负责制,实行24小时应急值班,建立规范化、精细化、常态化的高速公路信息管理机制及业务流程,与高速交警、路政中队、路产维护站部门联勤联动、提高突发事件应急处置水平,保障司乘的生命财产安全,为司乘人员的安全出行保驾护航。

五是用“虚心”“省心”。信息班组工作中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策、业务知识,刻苦钻研不断充电,争做业务上的能手,虚心听意见、虚心问题、虚心促提升,使服务质量每日有进步,服务水平每周有提升。

下一步,大同北公司信息监控工作将继续加强员工文明服务礼仪细节,以细心周到、耐心热心的服务帮助过解决实际困难,用实际行动诠释“司事,无小事”的服务理念,用一言一行塑造良好的高速公路服务形象,让每一名心怀美好出行需求的司乘人员,实实在在地感受到大同高速“美丽窗口”的温馨与贴心。


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